退换货政策
为保障用户在海棠电商平台（专注原神周边、原神正版书籍、原神同人书籍及周边）的合法权益，规范平台退换货流程，明确双方权利与义务，结合原神周边、书籍类商品特性，特制定本退换货政策。本政策适用于平台所有商品的退换货申请、审核及处理，用户在平台购物即视为接受本政策全部条款。
一、退换货核心原则
平台秉持“诚信经营、服务至上”的理念，遵循“正品保障、七天无理由退换、质量问题包退包换”的核心原则，兼顾商品特性与用户体验，确保退换货流程便捷、公正、高效。所有退换货需符合本政策约定，无违规操作、无影响二次销售的情形，平台将依法依规处理用户合理诉求。
二、可申请退换货的情形
（一）七天无理由退换货
用户收到商品之日起7个自然日内（以物流签收时间为准），在商品完好、不影响二次销售的前提下，可无理由申请退换货（特殊商品除外）。
适用商品：原神同人书籍、普通周边（徽章、立牌、挂件等无塑封/无定制商品）、未拆封的原神正版书籍（无塑封破损、无字迹标注）。
商品完好标准：商品本体、配件、包装、吊牌、说明书等齐全，无破损、无污渍、无划痕、无使用痕迹，塑封未拆（书籍、部分周边），不影响商家二次销售。
（二）质量问题退换货
商品存在以下质量问题，用户可在收到商品之日起15个自然日内申请退换货，平台承担来回运费，同时可根据情况提供补发、退款或换新服务：
1. 原神正版书籍：缺页、漏页、字迹模糊、纸张破损、封面开裂、装订错误等；
2. 原神周边：做工瑕疵（掉漆、变形、破损、配件缺失）、材质不符、印刷错误（图案模糊、错印）等；
3. 同人书籍/周边：印刷模糊、纸张质量严重不符、装订松散、破损等；
4. 商品与平台展示图片、描述严重不符，存在虚假宣传情形。
（三）其他可退换货情形
1. 商品发错货（型号、款式、数量与订单不符），用户可申请退换货，平台承担来回运费；
2. 商品在运输过程中出现破损、丢失（需提供物流破损证明、包裹照片），平台可补发、退款或协助用户向物流方索赔；
3. 因平台操作失误导致的订单错误，用户可申请退换货，平台承担全部相关费用。
三、不可申请退换货的情形
以下情形不支持退换货，平台有权拒绝用户的退换货申请，请用户购买前仔细确认：
1. 特殊定制类商品（如刻字立牌、定制同人周边、个性化签名书籍等），一经售出，概不退换；
2. 商品已拆封、使用、破损、污渍、划痕，或配件、包装、吊牌缺失，影响二次销售的；
3. 原神正版书籍拆封后（塑封破损），无质量问题的；
4. 同人书籍/周边因个人审美差异、预期不符，无质量问题的；
5. 商品签收超过15个自然日，且无质量问题的；
6. 用户个人原因导致的商品损坏（如人为摔落、刮擦、涂改等）；
7. 无有效订单信息、无商品原图、无质量问题证明，无法核实商品来源及问题的；
8. 盗版商品、仿品（平台不售卖此类商品，若用户误购，可联系客服举报，不予退换货）。
四、退换货流程
用户需严格按照以下流程申请退换货，确保流程合规、高效处理：
1. 申请发起：用户收到商品后，若符合退换货条件，可在平台“我的订单”中找到对应订单，点击“申请退换货”，填写退换货原因、上传商品照片（质量问题需清晰拍摄瑕疵处）、物流信息等，提交申请；
2. 审核处理：平台客服将在收到申请后2个工作日内进行审核，审核通过后，将通过站内信、短信通知用户，并告知退货地址、退货注意事项；审核未通过的，将明确说明原因，用户可补充材料后重新申请；
3. 用户退货：用户收到审核通过通知后，需在3个自然日内将商品按要求包装好，寄送至指定退货地址，寄出后及时在平台填写物流单号（逾期未寄出，视为自动撤销退换货申请）；
4. 平台验收：平台收到退货商品后，将在2个工作日内进行验收，确认商品是否符合退换货条件、是否影响二次销售；
5. 退款/换货完成：验收通过后，平台将在1-3个工作日内办理退款（原路退回，到账时间以支付渠道为准）；若申请换货，平台将在验收通过后3个工作日内安排补发，运费由责任方承担。
五、退换货运费说明
1. 质量问题、发错货、平台操作失误导致的退换货，来回运费均由平台承担；
2. 七天无理由退换货，运费由用户承担（若商品存在质量问题，可后续凭运费凭证联系客服报销）；
3. 用户个人原因导致的退换货（如预期不符、误拍等），运费由用户承担；
4. 退货时，用户需选择普通物流（不支持到付），到付包裹平台有权拒收，相关损失由用户承担。
六、注意事项
1. 退换货时，用户需确保商品及配件、包装齐全，若缺失配件、包装，平台可能会扣除相应费用（具体以商品价值为准）；
2. 质量问题需在签收后15个自然日内提交申请，并提供清晰的瑕疵照片、订单信息，逾期将无法受理；
3. 退换货过程中，用户需妥善保管商品及物流凭证，若商品在退货途中损坏、丢失，由用户承担相关损失；
4. 平台审核退换货申请时，有权要求用户补充商品照片、物流证明等材料，用户需积极配合；
5. 若用户存在恶意退换货、虚假申请（如伪造质量问题、调包商品等），平台有权拒绝其申请，限制其账号功能，情节严重的将注销账号，并追究相关责任。
七、附则
1. 本退换货政策自发布之日起生效，平台有权根据运营需要、国家法律法规变化，对本政策进行修改、补充，修改后将通过平台公告通知用户，用户继续购物即视为接受修改后的政策；
2. 若用户对退换货流程、审核结果有疑问，可通过平台客服渠道（客服电话、在线客服）联系咨询，平台将及时解答、处理；
3. 本政策未尽事宜，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规执行。
海棠电商平台
政策更新日期：2026年05月01日
